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办事要素“一键可知”、办事地点“一键导航”、办事时间“一键预约”……

今年以来，襄阳市人社部门聚焦长期困扰市场主体和人民群众不清楚“去哪儿办”“找谁办”“怎么办”等难题，率先探索建设“人社政务服务导航系统”，让群众办事“不再迷路”“少走弯路”。

在微信上打开“襄阳人社政务服务导航”小程序，“人社地图”“服务网点”“单位业务”“个人业务”等板块一目了然。只要在搜索框内输入想办理的人社业务关键词，系统就会根据实时定位，标注出附近人社服务网点具体地址、办事时间、联系电话、可办事项等基本信息，包括政务服务中心、街道服务网点、社银合作网点、零工市场等，导航指引“哪里办”。

系统还嵌入了涵盖就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系四大板块的办事指南，选取群众最关心、最常办、最难办的业务制作专属MG动画，以生动形象、明了易懂、图文并茂的形式，展示办事全过程，实现办事流程“一看就懂、一学就会”，图文指导“怎么办”。

此外，为避免办事群众长时间排队甚至“白跑路”等问题，系统开发出线上预约功能，全面掌握服务网点线下排队情况，合理控制可提前预约最长时间，配置每天可预约时间段及人数，科学控制大厅人流量，减少群众办事排队时长。群众可通过手机线上预约，实时获取线下排队时长，选择最佳办理时段，以数据跑路实现“高效办”。

据了解，“襄阳人社政务服务导航”系统自推广上线运行以来，标注人社政务服务网点166个，录入政务服务事项清单281项，为75个高频事项制作54个专属MG动画，系统累计用户7000余人，访问量7万余次，成为群众和企业的办事“掌中宝”。

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